Im Schadensfall

Eine Reise durch Norwegen mit einem unserer Camper soll Ihnen als wunderbare Zeit und großes Abenteuer in Erinnerung bleiben. Aber natürlich kann auch einmal etwas schiefgehen. Ganz gleich, ob Sie selbst schuld sind oder jemand anderes einen Schaden verursacht – alle Beteiligten wünschen sich, es wäre nie passiert. Doch es passiert. Also gehen wir es offen und unkompliziert an. So handhaben wir die Schadensdokumentation vor Ihrer Miete, die Schadensbegutachtung und Ihre Selbstbeteiligung.

1. Buchen Sie die passende Versicherung zu Ihrem Camper

BASIC-Versicherung – inklusive

Die Basic-Versicherung (CV oder RV) ist unsere Standardversicherung und ohne Aufpreis enthalten. Sie ist die Wahl für „Risikofreudige“. Mit dieser Versicherung haben Sie eine Selbstbeteiligung von 20.000 NOK pro Schadensfall bei Campern bzw. 30.000 NOK bei Wohnmobilen. Bei der Abholung Ihres Fahrzeugs an unserer Mietstation wird eine Kaution von 20.000 NOK (Camper) bzw. 30.000 NOK (Wohnmobile) belastet. Im Schadensfall oder bei Inanspruchnahme der Pannenhilfe wird diese Kaution zur Deckung der Selbstbeteiligung verwendet.

PLUS-Versicherung – optional

Die PLUS-Versicherung (CV oder RV) ist optional und kann zu Ihrer Buchung hinzugefügt werden. Damit sinkt die Selbstbeteiligung auf 10.000 NOK pro Schadensfall bei Campern bzw. 15.000 NOK bei Wohnmobilen. Wenn Sie diese Versicherung wählen, belasten wir bei der Abholung eine Kaution von 10.000 NOK (Camper) bzw. 15.000 NOK (Wohnmobile). Im Schadensfall wird diese Kaution zur Deckung der Selbstbeteiligung verwendet.

MAX-Versicherung – optional

Für ein Höchstmaß an Sorglosigkeit können Sie die MAX-Versicherung (CV oder RV) wählen. Damit sinkt die Selbstbeteiligung auf 2.000 NOK bei Campern bzw. 5.000 NOK bei Wohnmobilen. Mit der MAX-Versicherung wird bei der Abholung eine Kaution von 2.000 NOK (Camper) bzw. 5.000 NOK (Wohnmobile) belastet.

Young-Driver-Versicherung (unter 26) – Pflicht für Fahrer unter 26 Jahren

Für Fahrer unter 26 Jahren ist die Young-Driver-Versicherung (CV oder RV) Pflicht. Sie hat eine Selbstbeteiligung von 20.000 NOK pro Schadensfall bei Campern bzw. 30.000 NOK bei Wohnmobilen. Bei der Abholung wird eine Kaution in Höhe der Selbstbeteiligung belastet.

Selbstverständlich können Sie Ihre Versicherung bei der Abholung Ihres Campers noch upgraden.

⚠️ WICHTIG: Besondere Haftungsobergrenzen für Dachschäden

Dieser Abschnitt gilt AUSSCHLIESSLICH für Schäden im Dachbereich Ihres Fahrzeugs. Alle anderen Fahrzeugschäden sind regulär über Ihre Versicherungsstufe abgedeckt, und es gilt nur Ihre normale Selbstbeteiligung.

Da Dachschäden extrem teuer sind (oft zwischen 100.000 und 400.000 NOK), begrenzt Arctic Campers Ihre finanzielle Haftung für Dachschäden insgesamt auf folgende Höchstbeträge:

Definition des Dachbereichs: Die oberste äußere tragende Fläche des Fahrzeugs, einschließlich Dachträger, Solarmodule, Dachfenster, Markisen und sonstiger auf dem Dach montierter Ausrüstung.

Ihre Pflichten: Bei einem Dachschaden müssen Sie sofort alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um das Fahrzeug vor eindringendem Wasser oder weiteren Schäden zu schützen. Kosten, die durch Versäumnisse dabei entstehen, sowie Folgeschäden des ursprünglichen Schadensfalls gehen allein zu Ihren Lasten.

Bei der Fahrzeugübergabe erhalten Sie eine Broschüre zur Durchfahrtshöhe, in der bekannte Stellen mit niedriger Durchfahrtshöhe in Tromsø aufgeführt sind. Bitte lesen Sie sie aufmerksam.

2. Bestätigung vorhandener Schäden

Bei der Abholung des Campers sind alle Schäden bereits dokumentiert. Wir haben die Schäden auch fotografiert – Sie können aber gern selbst Fotos machen. Mit der Unterschrift unter den Mietvertrag bestätigen Sie den Zustand Ihres Campers vor Mietbeginn.

3. Rückgabe des Campers

Wenn Sie den Camper im vereinbarten Zustand zurückgeben, geben wir Ihre Kaution 10 Werktage nach dem Rückgabedatum frei.

Im Schadensfall

Ist eine Versicherungsmeldung erforderlich, müssen Sie einen Schadensbericht ausfüllen. Ein Formular dafür finden Sie im Handschuhfach Ihres Campers. Sollte es fehlen, erhalten Sie bei der Abholung eines von uns.

Den Bericht können Sie auch hier herunterladen: [Europäischer Unfallbericht]

(Der Europäische Unfallbericht ist ein standardisiertes Formular, mit dem in ganz Europa Verkehrsunfälle gemeldet werden. Er hilft den Fahrern, ihre Daten auszutauschen, den Unfallhergang festzuhalten und die Schadensregulierung zu vereinfachen. Das Formular ist kein Schuldeingeständnis, sorgt aber dafür, dass alle relevanten Informationen für die Versicherung dokumentiert sind.)

Wird kein Schadensbericht ausgefüllt, wie es die Versicherung verlangt, übernehmen wir die Abwicklung in Ihrem Namen. In diesem Fall verwenden wir Ihre Kaution zur Deckung der Schadenskosten.

Schadensbegutachtung

Die Schadensbegutachtung erfolgt entweder durch eine von der Versicherung zertifizierte Kfz-Werkstatt oder durch unseren hauseigenen Vermietungs- und Reparaturservice. Den Ort der Begutachtung legen wir oder die Versicherung fest, wobei die Kosteneffizienz im Vordergrund steht.

Nach Abschluss der Begutachtung wird eine Rechnung für die notwendigen Reparaturen erstellt. Diese Kosten werden mit Ihrer Kaution beglichen, übersteigen jedoch nicht die Selbstbeteiligung Ihrer Versicherung (mit Ausnahme von Dachschäden, für die die oben genannten besonderen Obergrenzen gelten).

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in Norwegen manchmal länger dauern kann als üblich. Wir müssen auf den abschließenden Bericht der Versicherung warten, und in seltenen Fällen kam es zu Verzögerungen von bis zu sechs Monaten, vor allem wenn mehrere Parteien beteiligt sind. Leider haben wir darauf keinen Einfluss, und wir verstehen, dass das frustrierend sein kann – wir wünschten, es wäre anders.

⚠️ WICHTIG: Was die Versicherung NICHT abdeckt

Folgende Schäden sind durch Ihre Basic-, Plus-, Max- oder Young-Driver-Versicherung nicht abgedeckt:

Häufige Ausschlüsse:

• Windschäden an Türen, Kotflügeln oder Scharnieren – auch wenn sie durch plötzliche Böen verursacht werden
• Schäden ausschließlich an Rädern, Reifen oder Fahrwerk (sofern nicht zusammen mit anderen Schäden)
• Wasser- oder Sandschäden
• Schäden an Solarmodulen (gelten als Kaskoschaden, nicht als Glasschaden)
• Reine Batterieschäden
• Schäden durch Überhitzung, Korrosion oder Rost
• Brandlöcher in Sitzen, Teppichen oder Fußmatten
• Schäden durch nicht berechtigte Fahrer
• Schäden im Zusammenhang mit im Fahrzeug eingeschlossenen Schlüsseln
• Verlust von Kennzeichen

Ausschlüsse beim Fahren:

• Schäden durch Fahren auf gesperrten Straßen oder in gesperrten Gebieten
• Schäden durch Fahren bei extremen Wetterbedingungen, wenn offizielle Warnungen gelten (siehe unten)
• Unterbodenschäden durch schlechte Straßen, Aufsetzen oder Steine
• Schäden durch Gischt oder Meerwasser beim Transport auf Schiffen
• Schäden durch falschen Kraftstoff
• Schäden durch Fahren mit kritisch niedrigem Reifendruck

Optional erhältlicher Zusatzschutz:

• Windschutzscheiben- und Reifenschutz – als Zusatzleistung buchbar
• Kostenlose Pannenhilfe – als Zusatzleistung buchbar

Eine vollständige Liste der Ausschlüsse finden Sie in Abschnitt 8.6 der vollständigen Mietbedingungen.

🌦️ WETTERBEDINGTE FAHRVERBOTE

Sie dürfen NICHT fahren bei:

Roter Wetterwarnung (Rødt nivå):

• Bedeutet extreme Gefahr mit hohem Risiko großflächiger Schäden
• Fahren ist verboten – suchen Sie sofort einen sicheren Unterschlupf
• Prüfen Sie vor und während der Fahrt yr.no oder varsom.no

Oranger Wetterwarnung (Oransje nivå):

• Fahren ist verboten, WENN die Straßenbehörde (Statens vegvesen) von Fahrten abgeraten hat
• Reisehinweise und Straßensperrungen finden Sie auf vegvesen.no/trafikk

Lawinenwarnung – Stufe 5 (sehr groß/rot):

• Fahren Sie nicht in betroffene Gebirgsregionen
• Stufe 4 (groß/orange) erfordert äußerste Vorsicht
• Prüfen Sie vor Fahrten ins Gebirge varsom.no

Stark eingeschränkter Sicht:

• Sichtweite unter 50 Metern durch Nebel, Schnee oder Schneesturm
• Sie können das Fahrzeug wegen Eis, stehendem Wasser oder anderer gefährlicher Bedingungen nicht sicher kontrollieren

Gelbe Wetterwarnungen (Gult nivå):

Gelbe Warnungen verbieten das Fahren nicht, aber Sie müssen:

• besonders vorsichtig fahren
• die Geschwindigkeit angemessen verringern
• Ihre Fahrerfahrung unter ähnlichen Bedingungen ehrlich einschätzen
• anhalten, wenn die Bedingungen unsicher werden

Wetterquellen (erhalten Sie bei der Fahrzeugübergabe):

• yr.no/en – Wettervorhersagen und Warnungen
• varsom.no/en – Lawinen-, Hochwasser- und Erdrutschwarnungen
• vegvesen.no/trafikk – Straßenzustand und Sperrungen

Hinweis für internationale Fahrer: Das Wetter in Norwegen kann sich rasch ändern. Wetter, das Ihnen von zu Hause gemäßigt vorkommt, kann hier gefährlich sein. Im Zweifel fahren Sie nicht. Wenden Sie sich an Arctic Campers, wenn Sie Rat brauchen.

⚠️ WINDSCHÄDEN AN TÜREN – NICHT VERSICHERT

Da Sie das wilde Norwegen erkunden, möchten wir Sie auf eine besonders wichtige Schadensart aufmerksam machen.

Windschäden an Campertüren, Kotflügeln oder Scharnieren sind ausdrücklich vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Erfasst der Wind Ihre Tür und beschädigt sie, tragen Sie also die vollen Reparaturkosten (in der Regel rund 30.000 NOK) – unabhängig von Ihrer Versicherungsstufe.

So vermeiden Sie Windschäden:

• Halten Sie die Tür beim Öffnen immer gut fest, sobald Wind weht
• Öffnen Sie Türen langsam und behalten Sie sie jederzeit unter Kontrolle
• Seien Sie an der Küste, auf Bergpässen und in offenem Gelände besonders vorsichtig
• Schließen Sie die Türen beim Ein- und Aussteigen sofort
• Prüfen Sie die Wetterlage, bevor Sie Türen öffnen

Auf Ihrer Campingreise kann Ihnen starker Wind begegnen. Vom Wind beschädigte Türen gehören zu den häufigsten Schäden, die wir sehen. Diese kleine Vorsichtsmaßnahme kann Ihnen hohe unerwartete Kosten ersparen.

Wenn Sie vorsichtig mit den Türen umgehen, vermeiden Sie diesen häufigen und teuren Schaden! 🚐🌿

Brauchen Sie Hilfe?

Arctic Campers AS
Salarøyvegen 159, 9103 Kvaløya / Tromsø
📞 Telefon: +47 75 80 40 27
📧 E-Mail: rent@arcticcampers.no

Versicherer & Pannenhilfe:
Gjensidige AS
📞 Telefon: +47 915 03 100