En caso de daños

Recorrer Noruega con una de nuestras campers debería quedar en tu memoria como una época y una aventura increíbles. Pero, claro, a veces pasan cosas. Da igual si es culpa tuya o si el daño lo causa otra persona: todos los implicados desearían que no hubiera ocurrido. Pero ocurre. Así que vamos a afrontarlo y a gestionarlo de forma clara. Te explicamos cómo documentamos los daños antes de tu alquiler, cómo los evaluamos y cómo funciona tu franquicia.

1. Contrata el seguro adecuado con tu camper

Seguro BASIC: incluido

El seguro Basic (CV o RV) es nuestro seguro estándar y está incluido sin coste adicional. Es la opción para «los que asumen riesgos». Con este seguro tienes una franquicia de 20.000 NOK por siniestro en las campers o de 30.000 NOK en las autocaravanas. Al recoger el vehículo en nuestra oficina de alquiler se cobra un depósito de 20.000 NOK (campers) o 30.000 NOK (autocaravanas). En caso de daños o de uso de la asistencia en carretera, este depósito se utiliza para cubrir la franquicia.

Seguro PLUS: opcional

El seguro PLUS (CV o RV) es opcional y puedes añadirlo a tu reserva. Con esta opción, la franquicia se reduce a 10.000 NOK por siniestro en las campers o a 15.000 NOK en las autocaravanas. Si eliges este seguro, en la recogida cobramos un depósito de 10.000 NOK (campers) o 15.000 NOK (autocaravanas). En caso de daños, este depósito se utiliza para cubrir la franquicia.

Seguro MAX: opcional

Para la máxima tranquilidad, puedes elegir el seguro MAX (CV o RV). Con esta opción, la franquicia se reduce a 2.000 NOK en las campers o a 5.000 NOK en las autocaravanas. Si eliges el seguro MAX, en la recogida se cobra un depósito de 2.000 NOK (campers) o 5.000 NOK (autocaravanas).

Seguro para conductores jóvenes (menores de 26): obligatorio para conductores menores de 26 años

Para los conductores menores de 26 años, el seguro Young Driver (CV o RV) es obligatorio. Esta opción tiene una franquicia de 20.000 NOK por siniestro en las campers o de 30.000 NOK en las autocaravanas. En la recogida se cobra un depósito igual a la franquicia.

Por supuesto, puedes mejorar el tipo de seguro al recoger tu camper.

⚠️ IMPORTANTE: límites especiales de responsabilidad por daños en el techo

Este apartado se aplica SOLO a los daños en la zona del techo de tu vehículo. Todos los demás daños del vehículo se cubren con normalidad según tu nivel de seguro, aplicándose solo tu franquicia estándar.

Debido al coste altísimo de los daños en el techo (a menudo entre 100.000 y 400.000 NOK), Arctic Campers limita tu responsabilidad económica total por daños en el techo a los siguientes importes máximos:

Definición de la zona del techo: la superficie estructural exterior más alta del vehículo, incluidos portaequipajes de techo, paneles solares, claraboyas, toldos o cualquier equipo montado en el techo.

Tus responsabilidades: en caso de daños en el techo, debes tomar de inmediato todas las medidas necesarias para proteger el vehículo de la entrada de agua o de más daños. Cualquier coste derivado de no hacerlo, o los daños posteriores relacionados con el incidente inicial, serán exclusivamente responsabilidad tuya.

Al recoger el vehículo recibirás un folleto sobre gálibos que indica las zonas conocidas de altura limitada en Tromsø. Léelo con atención.

2. Reconocimiento de los daños existentes

Cuando recoges la camper, todos los daños ya están documentados. También les hemos hecho fotos, así que si quieres, haz tú las tuyas. Al firmar el contrato de alquiler confirmas el estado de la camper antes del alquiler.

3. Devolución de la camper

Si devuelves la camper en las condiciones acordadas, liberaremos tu depósito 10 días hábiles después de la fecha de devolución.

En caso de daños

Si hace falta dar parte al seguro, tienes que rellenar un parte de daños. Encontrarás un formulario en la guantera de tu camper. Si falta, te daremos uno a tu llegada.

También puedes descargar el parte aquí: [Parte europeo de accidente]

(El parte europeo de accidente es un documento estandarizado que se usa en toda Europa para declarar accidentes de tráfico. Ayuda a los conductores a intercambiar sus datos, registrar las circunstancias del accidente y simplificar los trámites con el seguro. El formulario no es una admisión de culpa, sino que garantiza que toda la información relevante quede documentada para el seguro.)

Si no rellenas el parte de daños que exige la compañía de seguros, nos encargaremos nosotros del proceso en tu nombre. En ese caso, utilizaremos tu depósito para cubrir el coste de los daños.

Evaluación de daños

La evaluación de los daños la realiza un taller homologado por la aseguradora o nuestro propio servicio de alquiler y reparación. El lugar de la evaluación lo decidimos nosotros o la compañía de seguros, priorizando la opción más económica.

Una vez terminada la evaluación, se emite una factura por las reparaciones necesarias. Estos costes se cubren con tu depósito, pero nunca superarán el importe de la franquicia de tu seguro (salvo los daños en el techo, que siguen los límites especiales indicados arriba).

Ten en cuenta que en Noruega los plazos de tramitación a veces son más largos de lo habitual. Tenemos que esperar al informe final de la compañía de seguros y, en casos excepcionales, hemos tenido retrasos de hasta seis meses, sobre todo cuando hay varias partes implicadas. Por desgracia, esto no depende de nosotros, y entendemos que puede ser frustrante; ojalá fuera de otra manera.

⚠️ IMPORTANTE: lo que el seguro NO cubre

Tu seguro Basic, Plus, Max o Young Driver no cubre los siguientes tipos de daños:

Exclusiones habituales:

• Daños causados por el viento en puertas, aletas o bisagras, aunque se deban a ráfagas repentinas
• Daños solo en ruedas, neumáticos o suspensión (salvo que vayan junto con otros daños)
• Daños por agua o arena
• Daños en los paneles solares (se cubren como daños a todo riesgo, no como rotura de lunas)
• Daños solo en la batería
• Daños por sobrecalentamiento, corrosión u óxido
• Quemaduras en asientos, moquetas o alfombrillas
• Daños causados por conductores no autorizados
• Daños relacionados con dejarse las llaves dentro del vehículo
• Pérdida de las matrículas

Exclusiones relacionadas con la conducción:

• Daños por circular por carreteras o zonas cerradas
• Daños por conducir en condiciones meteorológicas extremas con avisos oficiales activos (ver abajo)
• Daños en los bajos por carreteras en mal estado, rozaduras o piedras
• Daños por salpicaduras de mar o agua salada durante el transporte en barco
• Daños por repostar el combustible equivocado
• Daños por conducir con una presión de neumáticos críticamente baja

Coberturas opcionales disponibles:

• Cobertura de lunas y neumáticos: se puede contratar como extra
• Asistencia en carretera gratuita: se puede contratar como extra

Para ver la lista completa de exclusiones, consulta el apartado 8.6 de los Términos y condiciones completos.

🌦️ RESTRICCIONES DE CONDUCCIÓN POR EL TIEMPO

NO debes conducir cuando haya:

Aviso meteorológico rojo (Rødt nivå):

• Indica peligro extremo con alto riesgo de daños generalizados
• Está prohibido conducir: busca un refugio seguro de inmediato
• Consulta yr.no o varsom.no antes y durante el viaje

Aviso meteorológico naranja (Oransje nivå):

• Está prohibido conducir SI las autoridades de carreteras (Statens vegvesen) han desaconsejado viajar
• Consulta vegvesen.no/trafikk para ver avisos de viaje y cortes de carretera

Aviso de aludes – nivel 5 (muy alto/rojo):

• No viajes por las zonas de montaña afectadas
• El nivel 4 (alto/naranja) exige extremar la precaución
• Consulta varsom.no antes de viajar por la montaña

Visibilidad muy reducida:

• Visibilidad inferior a 50 metros por niebla, nieve o ventisca
• No puedes mantener el control con seguridad por hielo, agua acumulada u otras condiciones peligrosas

Avisos meteorológicos amarillos (Gult nivå):

Los avisos amarillos no prohíben conducir, pero debes:

• Extremar la precaución
• Reducir la velocidad de forma adecuada
• Valorar tu experiencia al volante en condiciones parecidas
• Parar en un lugar seguro si las condiciones se vuelven peligrosas

Recursos meteorológicos (te los damos en la entrega del vehículo):

• yr.no/en: previsiones y avisos meteorológicos
• varsom.no/en: avisos de aludes, inundaciones y desprendimientos
• vegvesen.no/trafikk: estado de las carreteras y cortes

Nota para conductores internacionales: el tiempo en Noruega puede cambiar muy rápido. Un tiempo que en tu país parece moderado aquí puede ser peligroso. Ante la duda, no conduzcas. Ponte en contacto con Arctic Campers para que te orientemos.

⚠️ DAÑOS POR VIENTO EN LAS PUERTAS: NO CUBIERTOS POR EL SEGURO

Como vas a recorrer la Noruega más salvaje, queremos avisarte de un tipo de daño muy importante.

Los daños causados por el viento en las puertas, aletas o bisagras de la camper están expresamente excluidos de la cobertura del seguro. Es decir, si el viento agarra la puerta y la daña, tendrás que pagar el coste total de la reparación (normalmente unas 30.000 NOK), sea cual sea tu nivel de seguro.

Cómo evitar los daños por viento:

• Sujeta siempre bien la puerta al abrirla si hace algo de viento
• Abre las puertas despacio y mantén el control en todo momento
• Ten especial cuidado en zonas costeras, puertos de montaña y terreno abierto
• Cierra las puertas en cuanto entres o salgas
• Mira cómo está el tiempo antes de abrir las puertas

Durante tu viaje en camper puedes encontrarte con vientos fuertes. Uno de los problemas más frecuentes que vemos son las puertas dañadas por el viento. Esta pequeña precaución puede ahorrarte un gasto inesperado importante.

Con un poco de cuidado con las puertas, ¡te ahorras este daño tan común y tan caro! 🚐🌿

¿Necesitas ayuda?

Arctic Campers AS
Salarøyvegen 159, 9103 Kvaløya / Tromsø
📞 Teléfono: +47 75 80 40 27
📧 Email: rent@arcticcampers.no

Aseguradora y asistencia en carretera:
Gjensidige AS
📞 Teléfono: +47 915 03 100