En cas de dommage

Explorer la Norvège à bord de l’un de nos vans aménagés devrait rester dans vos souvenirs comme un moment et une aventure formidables. Mais bien sûr, des imprévus peuvent arriver. Que ce soit de votre faute ou que quelqu’un d’autre cause le dommage, toutes les personnes concernées auraient préféré que cela n’arrive jamais. Mais cela arrive. Alors regardons les choses en face et réglons-les simplement. Voici comment nous gérons la documentation des dommages avant votre location, l’évaluation des dommages et votre franchise.

1. Choisissez la bonne assurance avec votre van

Assurance BASIC - incluse

L’assurance Basic (van aménagé ou camping-car) est notre assurance standard et elle est incluse sans frais supplémentaires. C’est le choix des « preneurs de risques ». Avec cette assurance, vous avez une franchise de 20 000 NOK par incident pour les vans aménagés ou de 30 000 NOK pour les camping-cars. Une caution de 20 000 NOK (vans aménagés) ou de 30 000 NOK (camping-cars) est prélevée lors de la prise en charge de votre véhicule à notre agence de location. En cas de dommage ou de recours à l’assistance routière, cette caution sert à couvrir la franchise.

Assurance PLUS - en option

L’assurance PLUS (van aménagé ou camping-car) est facultative et peut être ajoutée à votre réservation. Avec cette option, la franchise est réduite à 10 000 NOK par incident pour les vans aménagés ou à 15 000 NOK pour les camping-cars. Si vous choisissez cette assurance, nous prélevons une caution de 10 000 NOK (vans aménagés) ou de 15 000 NOK (camping-cars) lors de la prise en charge. En cas de dommage, cette caution sert à couvrir la franchise.

Assurance MAX - en option

Pour une tranquillité d’esprit maximale, vous pouvez choisir l’assurance MAX (van aménagé ou camping-car). Avec cette option, la franchise est réduite à 2 000 NOK pour les vans aménagés ou à 5 000 NOK pour les camping-cars. Si vous choisissez l’assurance MAX, une caution de 2 000 NOK (vans aménagés) ou de 5 000 NOK (camping-cars) est prélevée lors de la prise en charge.

Assurance Jeune conducteur (moins de 26 ans) - obligatoire pour les conducteurs de moins de 26 ans

Pour les conducteurs de moins de 26 ans, l’assurance Jeune conducteur (van aménagé ou camping-car) est obligatoire. Cette option comporte une franchise de 20 000 NOK par incident pour les vans aménagés ou de 30 000 NOK pour les camping-cars. Une caution égale à la franchise est prélevée lors de la prise en charge.

Vous pouvez bien sûr passer à une assurance supérieure lors de la prise en charge de votre van.

⚠️ IMPORTANT : plafonds de responsabilité spécifiques pour les dommages au toit

Cette section s’applique UNIQUEMENT aux dommages touchant le toit de votre véhicule. Tous les autres dommages au véhicule sont couverts normalement selon votre niveau d’assurance, seule votre franchise standard s’appliquant.

En raison du coût extrêmement élevé des dommages au toit (souvent entre 100 000 et 400 000 NOK), Arctic Campers limite votre responsabilité financière totale pour les dommages au toit aux montants maximums suivants :

Définition de la zone du toit : la surface structurelle extérieure la plus haute du véhicule, y compris les barres de toit, les panneaux solaires, les lanterneaux, les auvents et tout équipement monté sur le toit.

Vos responsabilités : en cas de dommage au toit, vous devez immédiatement prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger le véhicule contre les infiltrations d’eau ou des dommages supplémentaires. Tous les frais résultant d’un manquement à cette obligation, ainsi que les dommages ultérieurs liés à l’incident initial, seront entièrement à votre charge.

Lors de la prise en charge du véhicule, vous recevrez une brochure sur les hauteurs de passage, qui indique les endroits à faible hauteur libre connus à Tromsø. Veuillez la lire attentivement.

2. Reconnaissance des dommages existants

Lorsque vous prenez en charge le van, tous les dommages existants sont déjà documentés. Nous les avons également photographiés ; n’hésitez pas à en faire autant. En signant le contrat de location, vous confirmez l’état de votre van avant la location.

3. Restitution du van

Si vous restituez le van dans l’état convenu, nous libérerons votre caution 10 jours ouvrables après la date de restitution.

En cas de dommage

Si une déclaration de sinistre auprès de l’assurance est nécessaire, vous devez remplir un constat. Un formulaire de constat se trouve dans la boîte à gants de votre van. S’il manque, nous vous en remettrons un à votre arrivée.

Vous pouvez également télécharger le constat ici : [European Accident Statement Form]

(Le constat amiable européen est un document standardisé utilisé dans toute l’Europe pour déclarer les accidents de la route. Il aide les conducteurs à échanger leurs coordonnées, à consigner les circonstances de l’accident et à simplifier les démarches auprès des assurances. Le formulaire ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité, mais garantit que toutes les informations utiles sont consignées pour le traitement par l’assurance.)

Si vous ne remplissez pas de constat, comme l’exige la compagnie d’assurance, nous nous chargerons de la procédure à votre place. Dans ce cas, nous utiliserons votre caution pour couvrir le coût des dommages.

Évaluation des dommages

L’évaluation des dommages est réalisée soit par un garage agréé par l’assurance, soit par notre propre service de location et de réparation. Le lieu de l’évaluation est déterminé par nous ou par la compagnie d’assurance, en privilégiant la solution la plus économique.

Une fois l’évaluation terminée, une facture est établie pour les réparations nécessaires. Ces frais sont couverts par votre caution, mais ne dépasseront pas le montant de la franchise prévu par votre formule d’assurance (sauf pour les dommages au toit, soumis aux plafonds spécifiques indiqués ci-dessus).

Sachez que les délais de traitement en Norvège peuvent parfois être plus longs que d’habitude. Nous devons attendre le rapport final de la compagnie d’assurance et, dans de rares cas, nous avons connu des délais allant jusqu’à six mois, en particulier lorsque plusieurs parties sont impliquées. Malheureusement, cela ne dépend pas de nous, et nous comprenons que cela puisse être frustrant – nous aimerions qu’il en soit autrement.

⚠️ IMPORTANT : ce que l’assurance NE couvre PAS

Votre assurance Basic, Plus, Max ou Young Driver ne couvre pas les types de dommages suivants :

Exclusions courantes :

• Dommages causés par le vent aux portes, aux ailes ou aux charnières - même en cas de rafales soudaines
• Dommages aux seules roues, aux pneus ou à la suspension (sauf s’ils s’accompagnent d’autres dommages)
• Dommages causés par l’eau ou le sable
• Dommages aux panneaux solaires (couverts au titre des dommages tous risques, et non du bris de glace)
• Dommages à la batterie seule
• Dommages dus à la surchauffe, à la corrosion ou à la rouille
• Trous de brûlure dans les sièges, la moquette ou les tapis
• Dommages causés par des conducteurs non autorisés
• Dommages liés à des clés enfermées dans le véhicule
• Perte des plaques d’immatriculation

Exclusions liées à la conduite :

• Dommages dus à la conduite sur des routes fermées ou dans des zones fermées
• Dommages dus à la conduite dans des conditions météorologiques extrêmes lorsque des alertes officielles sont en vigueur (voir ci-dessous)
• Dommages au châssis causés par des routes en mauvais état, des frottements ou des pierres
• Dommages causés par les embruns ou l’eau de mer pendant un transport en bateau
• Dommages dus à une erreur de carburant
• Dommages dus à la conduite avec une pression des pneus dangereusement basse

Garanties optionnelles disponibles :

• Garantie pare-brise et pneus - disponible en option
• Assistance routière gratuite - disponible en option

Pour la liste complète des exclusions, veuillez consulter la section 8.6 des conditions générales complètes.

🌦️ RESTRICTIONS DE CONDUITE LIÉES À LA MÉTÉO

Vous NE devez PAS conduire dans les cas suivants :

Alerte météo rouge (Rødt nivå) :

• Signale un danger extrême avec un risque élevé de dégâts étendus
• La conduite est interdite - mettez-vous immédiatement à l’abri en lieu sûr
• Consultez yr.no ou varsom.no avant et pendant le trajet

Alerte météo orange (Oransje nivå) :

• La conduite est interdite SI les autorités routières (Statens vegvesen) déconseillent de prendre la route
• Consultez vegvesen.no/trafikk pour les recommandations de circulation et les fermetures de routes

Alerte avalanche - niveau 5 (très fort/rouge) :

• Ne vous rendez pas dans les zones de montagne concernées
• Le niveau 4 (fort/orange) impose une extrême prudence
• Consultez varsom.no avant tout trajet en montagne

Visibilité très réduite :

• Visibilité inférieure à 50 mètres en raison du brouillard, de la neige ou du blizzard
• Vous ne pouvez pas garder le contrôle du véhicule en toute sécurité en raison du verglas, de l’eau stagnante ou de conditions dangereuses

Alertes météo jaunes (Gult nivå) :

Les alertes jaunes n’interdisent pas la conduite, mais vous devez :

• Redoubler de prudence
• Adapter votre vitesse en conséquence
• Évaluer votre expérience de conduite dans des conditions similaires
• Vous arrêter si les conditions deviennent dangereuses

Ressources météo (fournies lors de la remise du véhicule) :

• yr.no/en - Prévisions et alertes météo
• varsom.no/en - Alertes avalanches, inondations et glissements de terrain
• vegvesen.no/trafikk - État des routes et fermetures

Remarque pour les conducteurs internationaux : la météo norvégienne peut changer très rapidement. Un temps qui semble modéré dans votre pays peut être dangereux ici. En cas de doute, ne prenez pas la route. Contactez Arctic Campers pour obtenir des conseils.

⚠️ DOMMAGES CAUSÉS PAR LE VENT AUX PORTES - NON COUVERTS PAR L’ASSURANCE

Comme vous allez explorer la Norvège sauvage, nous tenons à attirer votre attention sur un type de dommage très important.

Les dommages causés par le vent aux portes, aux ailes ou aux charnières du van sont expressément exclus de la couverture d’assurance. Cela signifie que si le vent emporte votre porte et l’endommage, vous devrez payer l’intégralité de la réparation (généralement environ 30 000 NOK), quel que soit votre niveau d’assurance.

Comment éviter les dommages causés par le vent :

• Tenez toujours fermement la porte lorsque vous l’ouvrez, dès qu’il y a du vent
• Ouvrez les portes lentement et gardez-les toujours sous contrôle
• Soyez particulièrement prudent dans les zones côtières, les cols de montagne et les terrains dégagés
• Refermez les portes immédiatement en montant ou en descendant du véhicule
• Vérifiez les conditions météo avant d’ouvrir les portes

Pendant votre voyage en van, vous pourrez rencontrer des vents forts. Les portes endommagées par le vent font partie des problèmes que nous constatons le plus souvent. Cette petite précaution peut vous éviter une dépense imprévue importante.

En faisant attention aux portes, vous éviterez ce dommage fréquent et coûteux ! 🚐🌿

Besoin d’aide ?

Arctic Campers AS
Salarøyvegen 159, 9103 Kvaløya / Tromsø
📞 Téléphone : +47 75 80 40 27
📧 E-mail : rent@arcticcampers.no

Assureur et assistance routière :
Gjensidige AS
📞 Téléphone : +47 915 03 100