FAQ

Comment annuler ma réservation de camping-car, et quelle part du prix de location déjà payé me sera remboursée ?

Politique de remboursement du prix de location payé

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant la réservation, vous serez intégralement remboursé. Les annulations effectuées après 24 heures entraînent des frais d’annulation, qui seront débités sur la carte de crédit du conducteur.

Les frais d’annulation sont calculés en fonction du nombre de jours avant le début de la location, avec un minimum de 1 500 NOK pour toute annulation :

• De 28 à 22 jours avant la location : 50 % du montant total de la location

• De 21 à 15 jours avant la location : 75 % du montant total de la location

• 14 jours ou moins avant la location : 100 % du montant total de la location

À noter : le forfait péages est remboursé intégralement (100 %).

Il n’est pas possible de convertir votre réservation en bon d’achat pour une utilisation ultérieure.

Si vous avez réservé votre van aménagé avec l’option « Late Cancel Insurance » (assurance annulation tardive), la politique de remboursement est différente.

• Late Cancel Insurance : les annulations effectuées 14 jours avant la prise en charge donnent droit à un remboursement intégral (hors frais d’assurance annulation tardive). Les annulations effectuées 3 jours avant la prise en charge donnent droit soit à un remboursement de 50 % en argent, soit à un bon de voyage de 100 % (hors frais d’assurance annulation tardive).

Nous ne sommes pas responsables de vos annulations dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que des annulations de vol, une maladie ou d’autres imprévus. Ces situations n’entraînent aucune modification de nos conditions d’annulation. Pour votre protection, nous vous encourageons vivement à souscrire une assurance voyage si ce n’est pas déjà fait. Une assurance voyage peut couvrir vos frais en cas d’imprévu de ce type.

Annulation des locations aller simple

Une fois l’option location aller simple réservée et payée, les frais de rapatriement ne sont pas remboursables, quelles que soient les circonstances, car le retour du véhicule aura été organisé à l’avance par nos soins.

Garantie FlexTravel

Si vous avez réservé votre camping-car le 4 mai 2026 ou après, la garantie FlexTravel est incluse dans votre réservation. Vous pouvez annuler votre prise en charge jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue et recevoir un bon d’achat de 100 % ou reporter la réservation de votre camping-car sans frais supplémentaires. Pour bénéficier de cette option, envoyez-nous par e-mail la confirmation d’annulation de votre compagnie aérienne au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge.

Quel âge faut-il avoir pour louer un van aménagé ou un camping-car chez Arctic Campers ?

Pour louer un van aménagé chez Arctic Campers, vous devez avoir au moins 21 ans et être titulaire du permis de conduire depuis au moins un an. Pour les camping-cars, le conducteur doit avoir au moins 24 ans le jour de la prise en charge et être titulaire du permis depuis au moins deux ans. Par ailleurs, si vous avez moins de 26 ans, vous devrez souscrire l’assurance jeune conducteur lors de votre réservation. Cette assurance jeune conducteur est également obligatoire si le conducteur supplémentaire a moins de 26 ans. Veuillez noter que tout conducteur supplémentaire doit avoir au moins 21 ou 24 ans et un à deux ans d’expérience de conduite minimum. Enfin, l’âge maximum pour louer un van aménagé ou un camping-car chez nous est de 80 ans.

Quelles conditions de permis de conduire dois-je remplir pour louer un van aménagé chez Arctic Campers ?

Pour conduire l’un de nos vans aménagés ou camping-cars en Norvège, vous devez être titulaire d’un permis de conduire de catégorie B autorisant un poids total du véhicule jusqu’à 3,5 tonnes. Vous devez être titulaire de ce permis depuis au moins un an. Veuillez noter que vous devrez présenter votre permis physique lors de la prise en charge : les versions numériques et les photocopies ne sont pas acceptées.

Ai-je besoin d’un permis de conduire international ?

Un permis de conduire européen, canadien ou américain suffit : aucun permis de conduire international n’est nécessaire.

Si votre permis n’est ni européen ni nord-américain, il doit comporter tous les éléments suivants :

• Un numéro de permis

• La photo du titulaire du permis

• Une date d’expiration valide

• Des caractères latins

Si votre permis ne remplit pas ces critères, veuillez vous procurer un permis de conduire international.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Nos horaires d’ouverture pour les prises en charge sont de 8h à 21h, du lundi au dimanche. (Remarque : pour les prises en charge après 18h, voir les frais supplémentaires ci-dessous.) Vous pouvez restituer votre van aménagé ou camping-car à notre agence de location à toute heure, de jour comme de nuit, en déposant simplement les clés dans notre boîte à clés. Nos agents de location sont généralement joignables par téléphone de 8h à 18h, et dans certains cas jusqu’à 21h.

Des frais hors horaires de 750 NOK s’appliquent si vous prenez en charge votre van aménagé ou camping-car après 18h en semaine ou après 16h le samedi. Le dimanche, ces frais s’appliquent à toutes les prises en charge pendant nos horaires d’ouverture.

Notre service de réservation est ouvert en semaine de 8h à 16h et joignable par téléphone, chat ou e-mail.

Où se trouve l’agence de location Arctic Campers ?

Tromsø :

Si vous prenez en charge votre van aménagé ou camping-car à notre agence de location de Tromsø, notez que notre dépôt se trouve à environ 4 minutes en voiture (4 km) de l’aéroport de Tromsø. La plupart de nos clients prennent un taxi depuis l’aéroport, ou le bus s’il y en a un. Vous pouvez aussi réserver une navette auprès de nous lors de votre réservation. Le prix est de 500 kr par trajet.

Arctic Campers Tromsø

Salarøyvegen 159

9103 Kvaløya

Oslo :

Si vous prenez en charge votre van aménagé ou camping-car à notre agence de location près de l’aéroport d’Oslo, notez que notre dépôt se trouve à environ 12 minutes en voiture (12 km) de l’aéroport d’Oslo-Gardermoen. Nous proposons une navette gratuite pour les prises en charge entre 8h et 21h : elle peut venir vous chercher à l’aéroport, dans un hôtel de l’aéroport ou dans une gare à proximité.

Pour la restitution, vous devrez organiser un taxi à vos frais, ou réserver notre navette en option lors de la réservation de votre camping-car. La navette de restitution est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h, et coûte 750 kr par trajet.

Arctic Campers Oslo Airport

Sundbyvegen 3

2032 Maura

Puis-je louer un véhicule Arctic Campers en hiver ?

Bien sûr ! En hiver, tous nos vans aménagés, dans nos deux agences, sont équipés de pneus cloutés (piggdekk) pour une excellente adhérence sur routes verglacées. Chaque véhicule dispose aussi d’un chauffage pour vous garder confortablement au chaud la nuit, même par températures négatives. Nous fournissons également un grattoir et une balayette pour dégager la glace et la neige du véhicule.

La Norvège dispose d’un excellent réseau d’entretien hivernal des routes, actif 24 h/24 pour garder la plupart des routes déneigées et praticables. Vous pouvez donc en général circuler sans problème sur la majorité des routes norvégiennes, même en hiver. Toutefois, lors de fortes chutes de neige ou de conditions météo extrêmes, certains cols de montagne peuvent imposer la conduite en convoi pour des raisons de sécurité.

Pour rester informé, nous vous recommandons d’ajouter le site de Statens Vegvesen à vos favoris. Il propose une carte mise à jour en temps réel sur la conduite en convoi, les travaux et les conditions de circulation difficiles. Pour les informations routières, vous pouvez aussi appeler le +47 815 48 991 : leur équipe est très serviable et répondra à vos questions.

Nous surveillons la météo en permanence et vous préviendrons de toute alerte météo sévère, ce qui peut arriver de temps en temps, en particulier dans le nord de la Norvège.

Bien préparé et bien informé, vous profiterez d’une conduite hivernale sûre et sereine en Norvège !

Veuillez noter que si vous entrez dans de grandes villes (par exemple Oslo, Bergen ou Trondheim), une taxe pour l’utilisation de pneus cloutés peut vous être demandée.

Proposez-vous une assistance routière d’urgence ?

Oui, tous nos vans aménagés et camping-cars donnent accès à un service d’assistance routière 24h/24, 7j/7. Pour obtenir de l’aide, appelez simplement le +47 9150 3100, puis tapez 0, 1, 1, 1 pour une assistance en anglais. Chaque recours à l’assistance routière entraîne des frais, que vous pouvez consulter dans notre grille tarifaire. Pour éviter ces frais, ajoutez l’option « Free 24/7 Roadside Assistance Insurance » (assistance routière 24h/24 gratuite) à votre réservation : le service vous sera alors fourni sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que si l’assistance routière est nécessaire parce que vous vous êtes enfermé à l’extérieur du véhicule, tous les frais correspondants sont entièrement à votre charge.

Demandez-vous une caution pendant la période de location ?

Oui. Arctic Campers demande deux cautions distinctes, prélevées en un seul paiement ou une seule pré-autorisation lors de la prise en charge de votre véhicule à notre agence de location.

1. Caution dommages :

Cette caution couvre la franchise par sinistre en cas de dommage pendant votre période de location. Son montant correspond à la franchise de l’assurance principale que vous avez choisie (voir les montants ci-dessous). Si aucun sinistre ne survient pendant votre location, cette caution est libérée 10 jours ouvrés après la date de restitution du véhicule.

2. Caution stationnement :

Une deuxième caution de 1 000 NOK est demandée pour couvrir d’éventuelles amendes de stationnement, frais de stationnement impayés, amendes pour excès de vitesse ou traversées en ferry. Le solde éventuel de cette caution est remboursé ou libéré en même temps que la caution dommages. Si les frais dépassent la caution stationnement, la différence est déduite de la caution dommages ou facturée séparément via un lien de paiement.

Moyen de paiement :

• Si la caution est réglée par carte de crédit (Mastercard ou Visa), elle est traitée comme une pré-autorisation.

• Si vous utilisez un autre type de carte (carte de débit, American Express ou Revolut) pour votre caution, les cautions sont débitées et non pré-autorisées.

• Assurez-vous que votre carte dispose d’un solde suffisant au moment de la prise en charge.

• Arctic Campers effectue tous les débits et remboursements en couronnes norvégiennes (NOK) et n’est pas responsable des écarts de taux de change.

• Nous vous recommandons, si possible, d’utiliser la même carte pour la caution et pour le paiement de la location.

Quand la caution est-elle remboursée ou libérée ?

En l’absence de sinistre, les deux cautions sont remboursées ou libérées 10 jours ouvrés après la date de restitution du véhicule. Le retour sur votre carte peut prendre 1 à 5 jours supplémentaires selon votre banque.

Quel est le montant de la caution ?

Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule et de l’assurance principale que vous avez choisie chez nous :

Pour les vans aménagés :

• BASIC CV (CV) : 20 000 NOK + 1 000 NOK
• YOUNG DRIVER CV (CV) : 20 000 NOK + 1 000 NOK
• PLUS CV (CV) : 10 000 NOK + 1 000 NOK
• MAX CV (CV) : 2 000 NOK + 1 000 NOK

Pour les camping-cars :

• BASIC RV (RV) : 30 000 NOK + 1 000 NOK
• YOUNG DRIVER RV (RV) : 30 000 NOK + 1 000 NOK
• PLUS RV (RV) : 15 000 NOK + 1 000 NOK
• MAX RV (RV) : 5 000 NOK + 1 000 NOK

La caution et la responsabilité au titre de l’assurance sont toujours calculées sur la base du van aménagé ou du camping-car avec lequel vous partez réellement, y compris en cas de surclassement.

Quelle est votre politique carburant ?

Nous remettons nos vans et camping-cars avec le plein, et vous demandons de les restituer avec le plein. Si le réservoir n’est pas plein à la restitution, nous facturons le carburant manquant ainsi que des frais de service de remplissage de 350 NOK.

Pour les véhicules électriques, la batterie doit être restituée au même niveau de charge qu’à la remise du véhicule. La recharge est facturée au prix du kWh en vigueur à l’agence de location, sans frais de service.

Comment annuler ma réservation de camping-car, et quelle part du prix de location déjà payé me sera remboursée ?

Politique de remboursement du prix de location payé

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant la réservation, vous serez intégralement remboursé. Les annulations effectuées après 24 heures entraînent des frais d’annulation, qui seront débités sur la carte de crédit du conducteur.

Les frais d’annulation sont calculés en fonction du nombre de jours avant le début de la location, avec un minimum de 1 500 NOK pour toute annulation :

• De 28 à 22 jours avant la location : 50 % du montant total de la location

• De 21 à 15 jours avant la location : 75 % du montant total de la location

• 14 jours ou moins avant la location : 100 % du montant total de la location

À noter : le forfait péages est remboursé intégralement (100 %).

Il n’est pas possible de convertir votre réservation en bon d’achat pour une utilisation ultérieure.

Si vous avez réservé votre van aménagé avec l’option « Late Cancel Insurance » (assurance annulation tardive), la politique de remboursement est différente.

• Late Cancel Insurance : les annulations effectuées 14 jours avant la prise en charge donnent droit à un remboursement intégral (hors frais d’assurance annulation tardive). Les annulations effectuées 3 jours avant la prise en charge donnent droit soit à un remboursement de 50 % en argent, soit à un bon de voyage de 100 % (hors frais d’assurance annulation tardive).

Nous ne sommes pas responsables de vos annulations dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que des annulations de vol, une maladie ou d’autres imprévus. Ces situations n’entraînent aucune modification de nos conditions d’annulation. Pour votre protection, nous vous encourageons vivement à souscrire une assurance voyage si ce n’est pas déjà fait. Une assurance voyage peut couvrir vos frais en cas d’imprévu de ce type.

Annulation des locations aller simple

Une fois l’option location aller simple réservée et payée, les frais de rapatriement ne sont pas remboursables, quelles que soient les circonstances, car le retour du véhicule aura été organisé à l’avance par nos soins.

Garantie FlexTravel

Si vous avez réservé votre camping-car le 4 mai 2026 ou après, la garantie FlexTravel est incluse dans votre réservation. Vous pouvez annuler votre prise en charge jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue et recevoir un bon d’achat de 100 % ou reporter la réservation de votre camping-car sans frais supplémentaires. Pour bénéficier de cette option, envoyez-nous par e-mail la confirmation d’annulation de votre compagnie aérienne au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge.

Comment payer ma réservation ou la caution ?

Réservation :

Si vous réservez votre van en ligne sur notre site, vous pouvez payer facilement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou avec Apple Pay. Si vous préférez payer par virement bancaire (IBAN), contactez notre bureau des réservations par téléphone, chat ou e-mail. Pour régler un éventuel solde à notre agence, nous acceptons les cartes de débit, Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron, Discover, Diners Club, V Pay, Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Caution :

Avant la prise en charge de votre véhicule, nous avons besoin d’une carte de crédit pour bloquer temporairement le montant de la caution (uniquement Visa ou Mastercard). Si vous préférez utiliser une carte de débit ou American Express lors de la prise en charge, nous procéderons à un véritable débit sur notre compte et rembourserons ensuite la partie non utilisée de la caution.

Le van aménagé ou le camping-car est-il fourni avec literie et linge de lit ?

Le van aménagé ou le camping-car est fourni avec un drap, mais la literie et le linge de lit ne sont pas inclus de série. Si vous souhaitez de la literie et du linge de lit, vous pouvez les ajouter en option, par personne, lors de votre réservation ou de l’enregistrement en ligne avant le départ.

Veillez à ajouter cette option suffisamment tôt avant la prise en charge et à indiquer la bonne quantité, afin que tout puisse être préparé pour vous à l’avance.

À quoi servent les frais de service ?

Les frais de service sont obligatoires pour toute réservation de van aménagé ou de camping-car. Ils couvrent les coûts administratifs et les frais de traitement liés à la gestion de chaque réservation.

Peut-on installer un siège enfant dans tous vos véhicules ?

Oui, tous nos camping-cars peuvent accueillir un siège enfant 😊

Nous fournissons des sièges enfant standard compatibles avec nos véhicules, qui ne nécessitent pas d’ISOFIX car ils s’installent avec la ceinture de sécurité, certains de nos véhicules n’offrant pas l’option ISOFIX. Lorsque l’ISOFIX est disponible, nous faisons bien sûr de notre mieux pour fournir une solution compatible, sans toutefois pouvoir le garantir.

Nous proposons 3 types de sièges selon l’âge et la taille de l’enfant, dont seulement 2 réservables (siège enfant et rehausseur) :

• Siège enfant (environ 0–4 ans, 40–105 cm)
• Siège enfant avec dossier (i-Size) (environ 4–10 ans, selon la taille et le poids)
• Rehausseur (pour les enfants de moins de 150 cm)

Pour que nous préparions le bon siège, merci de nous indiquer à l’avance, lors de la réservation, l’âge, la taille et le poids de votre enfant.

Remarque importante :

Les vans aménagés sont conçus pour vivre et camper : la disposition des sièges autour de la table peut parfois compliquer l’installation. Dans certains cas, il est préférable d’installer le siège enfant à l’avant (uniquement si les conditions de sécurité le permettent, par ex. airbag désactivé).

Notre équipe peut vous conseiller si besoin, mais l’installation reste sous la responsabilité du client.

Y a-t-il une limite au nombre de kilomètres que je peux parcourir avec le van aménagé ou le camping-car ?

Non, tous nos vans aménagés et camping-cars sont proposés avec kilométrage illimité, sans aucune restriction sur la distance parcourue. Nous vous conseillons toutefois de ne pas prévoir plus de 300 km par jour en moyenne. D’après notre expérience, les clients qui roulent environ 200 km par jour font les voyages les plus détendus et les plus agréables.

Gardez à l’esprit qu’en Norvège, vous parcourez moins de kilomètres par heure qu’ailleurs, en raison des limitations de vitesse strictes, des routes étroites et sinueuses en montagne et le long des fjords, et de la présence possible d’animaux sauvages comme les élans ou les rennes qui traversent la route.

Proposez-vous des camping-cars à boîte automatique ?

Tous nos vans aménagés et camping-cars sont équipés d’une boîte de vitesses automatique ; nous ne louons aucun véhicule à boîte manuelle.

Comment fonctionne le chauffage ?

Tous nos vans aménagés et camping-cars sont équipés d’un chauffage supplémentaire dans l’espace de vie/nuit. Selon la catégorie réservée, il fonctionne au gaz, au diesel ou à l’essence. La ventilation du chauffage est alimentée par une batterie auxiliaire, ce qui vous garde au chaud toute la nuit sans faire tourner le moteur. Chaque chauffage est dimensionné pour le volume de l’habitacle et vous garde confortablement au chaud, même par températures négatives. Tous nos vans sont équipés de chauffages de qualité de marques reconnues comme Webasto® ou Truma®.

Il suffit d’allumer le chauffage depuis le panneau de commande et de choisir le niveau de chaleur souhaité. Le chauffage fonctionne jusqu’à ce que ce niveau soit atteint. Dès que la température de l’habitacle commence à baisser, il redémarre automatiquement pour maintenir le niveau de confort choisi.

Puis-je louer un véhicule Arctic Campers en hiver ?

Bien sûr ! En hiver, tous nos vans aménagés, dans nos deux agences, sont équipés de pneus cloutés (piggdekk) pour une excellente adhérence sur routes verglacées. Chaque véhicule dispose aussi d’un chauffage pour vous garder confortablement au chaud la nuit, même par températures négatives. Nous fournissons également un grattoir et une balayette pour dégager la glace et la neige du véhicule.

La Norvège dispose d’un excellent réseau d’entretien hivernal des routes, actif 24 h/24 pour garder la plupart des routes déneigées et praticables. Vous pouvez donc en général circuler sans problème sur la majorité des routes norvégiennes, même en hiver. Toutefois, lors de fortes chutes de neige ou de conditions météo extrêmes, certains cols de montagne peuvent imposer la conduite en convoi pour des raisons de sécurité.

Pour rester informé, nous vous recommandons d’ajouter le site de Statens Vegvesen à vos favoris. Il propose une carte mise à jour en temps réel sur la conduite en convoi, les travaux et les conditions de circulation difficiles. Pour les informations routières, vous pouvez aussi appeler le +47 815 48 991 : leur équipe est très serviable et répondra à vos questions.

Nous surveillons la météo en permanence et vous préviendrons de toute alerte météo sévère, ce qui peut arriver de temps en temps, en particulier dans le nord de la Norvège.

Bien préparé et bien informé, vous profiterez d’une conduite hivernale sûre et sereine en Norvège !

Veuillez noter que si vous entrez dans de grandes villes (par exemple Oslo, Bergen ou Trondheim), une taxe pour l’utilisation de pneus cloutés peut vous être demandée.

Puis-je recharger mes appareils, comme un téléphone ou un appareil photo, dans le van aménagé ou le camping-car ?

Oui, tous nos vans aménagés et camping-cars sont équipés d’un ou plusieurs ports USB (USB-A ou USB-C) pour recharger des appareils comme les téléphones. Si vous devez recharger une batterie d’appareil photo ou un ordinateur portable sur une prise européenne, il vous faudra un convertisseur de tension, disponible en option.

Vous trouverez également une prise allume-cigare 12 V à l’avant ou dans l’espace de vie du véhicule. Elle s’utilise avec des chargeurs ou adaptateurs compatibles.

Remarque importante :

L’utilisation d’un sèche-cheveux est impossible et endommagerait le circuit électrique du van aménagé ou du camping-car. Veuillez éviter les appareils de forte puissance.

Le van aménagé ou le camping-car est-il fourni avec literie et linge de lit ?

Le van aménagé ou le camping-car est fourni avec un drap, mais la literie et le linge de lit ne sont pas inclus de série. Si vous souhaitez de la literie et du linge de lit, vous pouvez les ajouter en option, par personne, lors de votre réservation ou de l’enregistrement en ligne avant le départ.

Veillez à ajouter cette option suffisamment tôt avant la prise en charge et à indiquer la bonne quantité, afin que tout puisse être préparé pour vous à l’avance.

Proposez-vous une assistance routière d’urgence ?

Oui, tous nos vans aménagés et camping-cars donnent accès à un service d’assistance routière 24h/24, 7j/7. Pour obtenir de l’aide, appelez simplement le +47 9150 3100, puis tapez 0, 1, 1, 1 pour une assistance en anglais. Chaque recours à l’assistance routière entraîne des frais, que vous pouvez consulter dans notre grille tarifaire. Pour éviter ces frais, ajoutez l’option « Free 24/7 Roadside Assistance Insurance » (assistance routière 24h/24 gratuite) à votre réservation : le service vous sera alors fourni sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que si l’assistance routière est nécessaire parce que vous vous êtes enfermé à l’extérieur du véhicule, tous les frais correspondants sont entièrement à votre charge.

Puis-je garer mon van aménagé ou camping-car où je veux pour passer la nuit en Norvège ?

La Norvège est très généreuse avec son droit d’accès à la nature (Allemannsretten), qui vous laisse une grande liberté dans le choix de l’endroit où passer la nuit. Cette liberté s’accompagne toutefois de certaines responsabilités, d’autant plus que le tourisme continue de se développer en Norvège. En suivant les règles ci-dessous, vous contribuerez à ce que les habitants et les autres voyageurs puissent profiter de leur environnement en bonne harmonie.

Vous n’êtes pas obligé de séjourner dans un camping ou sur une aire dédiée. Vous pouvez choisir vous-même votre emplacement, à condition de respecter les règles suivantes :

• Garez votre van aménagé ou camping-car à au moins 150 mètres de la maison ou du chalet habité le plus proche.

• Si vous souhaitez rester au même endroit plus de deux nuits, vous devez obtenir l’autorisation du propriétaire du terrain, sauf si vous êtes en montagne ou dans des zones très isolées.

• Ne quittez pas les routes ou les parkings pour rouler dans la nature intacte.

• Ne bloquez aucune entrée ni aucun chemin privé, et respectez les panneaux « camping interdit ».

• Veillez à ce que la circulation locale, voitures et bus compris, puisse passer librement. Ne vous garez pas aux arrêts de bus.

• Ne laissez aucun déchet sur votre lieu de bivouac. Emportez-les toujours avec vous et jetez-les aux endroits prévus.

• Si vous prévoyez de faire un feu de camp, vérifiez d’abord s’il existe des restrictions saisonnières dans la zone en raison des risques d’incendie de forêt.

En suivant ces règles, vous contribuerez à préserver la beauté naturelle de la Norvège et à entretenir de bonnes relations avec la population locale.

Dois-je payer des péages sur les routes en Norvège et, si oui, comment cela fonctionne-t-il avec vos vans aménagés et camping-cars ?

Oui, certaines routes en Norvège sont payantes. La plupart des routes à péage fonctionnent avec le système AutoPASS. Voici comment cela se passe avec nos locations :

Forfait péages

Lorsque vous réservez votre van aménagé ou camping-car chez nous, vous payez un forfait péages journalier. Ce forfait couvre uniquement les routes à péage du système AutoPASS pendant votre période de location.

Ce qui est inclus et non inclus

• Inclus : les routes à péage utilisant le système AutoPASS.

• Non inclus : les traversées en ferry et certaines routes à péage privées non couvertes par le système AutoPASS.

Autres routes à péage

Pour les routes à péage non couvertes par le système AutoPASS, vous devez payer avant d’entrer dans la zone. Le paiement peut souvent se faire à une borne au bord de la route ou en ligne. Si vous ne réglez pas ces péages, Arctic Campers recevra une facture et nous vous facturerons le montant du péage, majoré de frais administratifs de 200 kr.

Routes à péage en Suède

Si vous prévoyez d’emprunter des routes à péage en Suède, nous vous recommandons d’enregistrer le véhicule en ligne sur ePass24 pour les jours où vous serez en Suède. Votre utilisation des routes à péage sera ainsi couverte. Sinon, nous recevrons la facture et vous facturerons le montant du péage ainsi que des frais administratifs de 200 kr.

Taxe pour la conduite avec pneus cloutés

Veuillez noter que si vous entrez dans les grandes villes (par exemple Oslo, Bergen ou Trondheim), vous devrez peut-être payer une taxe pour l’utilisation de pneus cloutés.

Comment réserver et payer les ferries lorsque je voyage avec un véhicule Arctic Campers ?

Si vous prévoyez de prendre des ferries en Norvège, inutile d’acheter un billet à l’avance, car il n’est pas possible de réserver les traversées. Rendez-vous simplement au terminal du ferry, prenez place dans la file d’attente et attendez les instructions d’embarquement.

Les frais de ferry sont automatiquement facturés à Arctic Campers. Après votre période de location, le montant est déduit de votre caution. Si votre caution a déjà servi à couvrir d’autres frais ou vous a déjà été restituée, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler les frais de ferry.

Tous les frais de ferry engagés pendant votre période de location sont à votre charge. Veuillez noter que les frais de ferry ne sont pas inclus dans le forfait routes à péage.

Vous trouverez les tarifs détaillés des traversées sur le site Autopass Ferje. Veuillez noter que le montant que nous vous facturons comprend des frais administratifs, déjà inclus dans le coût total, ainsi que 25 % de TVA conformément à la législation fiscale norvégienne.

Ferry vers et depuis Senja

Si vous prévoyez de prendre le ferry Andenes - Gryllefjord ou Gryllefjord - Andenes en haute saison (été), nous vous recommandons d’arriver au terminal 2 à 3 heures avant le départ. Il en va de même pour le ferry Botnhamn - Brensholmen ou Brensholmen - Botnhamn.

Cela s’explique par la forte affluence de passagers et de véhicules pendant les mois d’été. En arrivant tôt, vous avez plus de chances d’obtenir une place sur le départ de votre choix. Sinon, vous devrez peut-être attendre le prochain départ disponible.

Ferry Bodø - Moskenes (Lofoten) - Bodø

Pour cette traversée, il est possible de réserver à l’avance sur le site de Torghatten Nord. Lors de la réservation, vous devrez indiquer le numéro d’immatriculation de votre véhicule. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de réserver avant d’avoir pris en charge votre van aménagé.

Si vous avez prépayé la traversée, présentez bien votre réservation prépayée au personnel du ferry afin de ne pas être facturé deux fois. Arctic Campers décline toute responsabilité en cas de double facturation ; vérifiez donc bien vos informations de paiement auprès du personnel du ferry.

En haute saison (été), nous vous recommandons d’arriver tôt pour être sûr d’avoir une place, même si vous avez une réservation, car les ferries sont souvent très demandés.

Puis-je prendre en charge mon van aménagé ou camping-car dans une agence de location et le restituer dans une autre ?

Oui, beaucoup de nos clients utilisent ce service, car la géographie de la Norvège rend souvent la location aller simple plus pratique. Nous facturons toutefois des frais de rapatriement de 15 000 NOK pour ce service.

Veillez à demander cette option lors de la réservation de votre véhicule et vérifiez qu’elle figure bien sur votre reçu. Cela nous permet de confirmer la disponibilité et d’organiser la logistique nécessaire.

Une fois cette option réservée et payée, les frais de rapatriement ne sont pas remboursables, quelles que soient les circonstances, car le retour du véhicule aura été organisé à l’avance par nos soins. Vous êtes par ailleurs tenu de restituer le van à l’agence indiquée dans votre réservation. Il est strictement interdit de déplacer un van aménagé ou un camping-car vers une autre agence sans accord réservé au préalable.

Où puis-je remplir le réservoir ou les bidons d’eau ?

Vous pouvez remplir le réservoir ou les bidons d’eau dans la plupart des stations-service, aires de repos et campings de Norvège. En Norvège, l’eau du robinet est en général potable. Évitez toutefois les points d’eau signalés par un panneau indiquant que l’eau n’est pas propre à la consommation.

Quel temps fait-il en Norvège et comment faire face aux conditions météorologiques extrêmes ?

La météo en Norvège peut être très imprévisible, surtout dans les régions polaires. S’il peut faire très froid, vous pouvez aussi connaître des conditions douces, voire chaudes, selon la période de l’année et le lieu. Le temps change rapidement ici, il est donc important d’être prêt à toute éventualité.

Pour vous faire une idée des conditions météo passées, consultez YR.NO, qui fournit des données météorologiques détaillées. Vous trouverez également la météo moyenne de chaque lieu dans notre guide.

Conseils en cas de météo extrême :

En cas de conditions météorologiques extrêmes, suivez ces conseils :

• Ne roulez que tant que vous vous sentez en sécurité et à l’aise.

• L’option la plus sûre est de garer votre véhicule sur le bord de la route, d’allumer le chauffage et de vous détendre avec un bon livre jusqu’à ce que le temps s’améliore, surtout en cas de tempête de neige ou de vents violents.

• Tenez-vous informé en suivant nos réseaux sociaux, où nous publions régulièrement des alertes et des mises à jour météo.

En restant préparé et prudent, vous voyagerez en toute sécurité et profiterez de votre périple en Norvège, quel que soit le temps !

Puis-je pêcher en Norvège sans permis, et où acheter du matériel de pêche ?

Permis

Oui, vous pouvez pêcher en mer (dans l’Atlantique) en Norvège sans permis ni licence. Vous devez cependant respecter la réglementation norvégienne de la pêche, que vous trouverez ici.

Pour pêcher dans les lacs ou les rivières, un permis est généralement obligatoire. Vous pouvez acheter un permis de pêche, appelé « fiskekort » en norvégien, dans les commerces locaux ou les points de vente agréés. Renseignez-vous bien sur les règles propres à la zone où vous comptez pêcher.

Ne pêchez que ce que vous pouvez manger, afin de préserver les ressources naturelles de la Norvège et de respecter la réglementation locale de la pêche.

Matériel de pêche

Vous pouvez acheter une canne à pêche et les appâts adaptés à la pêche en mer directement chez nous, lors de la réservation de votre camping-car ou à la prise en charge dans notre boutique. Vous aurez ainsi le bon matériel pour votre aventure.

S’il vous faut davantage d’équipement, le matériel de pêche se trouve facilement en Norvège : dans les quincailleries ou les magasins de sport. Dans les petites localités, même les épiceries proposent souvent le matériel de base, comme les hameçons et les appâts.

Où trouver des douches en Norvège ?

Si vous avez réservé un van sans douche mais souhaitez tout de même en prendre une, plusieurs options s’offrent à vous :

• Campings : même si vous n’y passez pas la nuit, vous pouvez souvent utiliser les douches d’un camping en le demandant à la réception. La plupart demandent une petite somme pour ce service.

• Grandes stations-service : de nombreuses grandes stations-service, notamment dans le nord de la Norvège, proposent des douches. C’est une solution pratique en voyage, généralement payante pour une petite somme.

• Douches publiques : vous trouverez aussi quelques douches publiques répertoriées dans notre guide.

• Douche de camping : vous pouvez aussi réserver une douche de camping chez nous. Il suffit de faire chauffer de l’eau, de la mélanger à de l’eau froide et de profiter d’une douche en plein air.

Grâce à ces options, vous pourrez rester propre et frais, même sans douche à bord.

Puis-je me rendre en Suède, en Finlande ou en Russie avec le van aménagé ou le camping-car ?

Oui, vous pouvez vous rendre en Suède ou en Finlande avec votre van aménagé ou camping-car. Renseignez-vous toutefois sur la réglementation suédoise des routes à péage.

Veuillez noter qu’il est strictement interdit d’entrer en Russie avec un véhicule Arctic Campers.

Existe-t-il des toilettes publiques, ou le van aménagé a-t-il des toilettes ?

Oui, les toilettes publiques ne manquent pas :

• Stations-service : toutes les stations-service de Norvège proposent des toilettes gratuites.

• Lieux publics : dans la plupart des villages, vous trouverez des toilettes dans les cafés, les bibliothèques ou les supermarchés.

• Aires de repos publiques : l’administration routière norvégienne ajoute régulièrement des toilettes pour les touristes sur les aires de stationnement publiques, ouvertes 24 h/24 et 7 j/7.

Toilettes dans nos véhicules :

• Tous nos camping-cars sont équipés de toilettes chimiques à bord.

• Les vans aménagés, en revanche, n’ont pas de toilettes.

Quelle est votre politique carburant ?

Nous remettons nos vans et camping-cars avec le plein, et vous demandons de les restituer avec le plein. Si le réservoir n’est pas plein à la restitution, nous facturons le carburant manquant ainsi que des frais de service de remplissage de 350 NOK.

Pour les véhicules électriques, la batterie doit être restituée au même niveau de charge qu’à la remise du véhicule. La recharge est facturée au prix du kWh en vigueur à l’agence de location, sans frais de service.

Comment payer le stationnement et les amendes de stationnement ?

Le stationnement étant payant dans la plupart des endroits en Norvège, nous avons créé une page dédiée pour vous aider à comprendre comment gérer le stationnement et que faire si vous recevez une amende. Nous vous suggérons volontiers des applications de stationnement pour faciliter vos déplacements ! Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des bugs ou erreurs pouvant survenir lors de leur utilisation. Après votre location, pensez à supprimer de l’application votre véhicule de location et toutes les données de stationnement automatique par caméra, afin de protéger vos informations personnelles. Cliquez ici pour en savoir plus.